Рубрика: Деловой этикет

Что писать в анкете?

Что нужно писать в анкете или резюме и чего писать не нужно?

Никогда человек не бывает так близок к совершенству, как при заполнении анкеты или написании резюме при при­еме на работу. Это шутка, и все же анкета — один из наибо­лее важных письменных документов, который говорит за вас при поступлении на работу. Никому, как правило, не удаётся получить желаемое мес­то с первого раза благодаря тому, что его анкета произвела на работодателей неотразимое впечатление. Это верно. Но многие даже не доходят до собеседования о приеме на ра­боту по той простой причине, что их анкеты вообще ни на кого не произвели впечатления. Хорошо составленная анке­та, которая представит вас в выгодном свете, то есть покажет степень вашей квалификации и опыт, может произвести нужное впечатление, и тогда вас пригласят на собеседование. Более того, она может помочь создать благоприятный климат во время знакомства с вами. Так что не пренебрегайте запол­нением анкет или составлением резюме, не допускайте, что­бы из-за небрежности вы потерпели поражение. Ваша анкета должна быть краткой, четкой и ясной. Она призвана создать наилучшее впечатление о вас, представить все подходящие факты о вашем образовании и вашем опыте. Крупным шрифтом набираются фамилия, имя, отчество и дата рождения. Желательно, чтобы прилагалась фотогра­фия соискателя. Когда вы пишете короткую автобиографию, укажите место и дату рождения, семейное положение, наличие детей, иногда рост...

Типичные ошибки на собеседовании

Типичные ошибки на собеседовании

Вы когда-нибудь задумывались над тем, почему поиск ра­боты превращается в рекордную стометровку для одних и в утомительный безнадежно длинный марафон для других? Наверняка среди ваших родственников или знакомых есть и те, и другие. И если карьерные успехи можно легко объяс­нить наличием выгодных знакомств, «крутых родственников» или просто везением, то безрезультатные попытки устроить­ся на работу удручают и вызывают глубокое недоумение. Казалось бы, всем человек хорош: и образование высшее, и опыт работы есть, и после рассылки резюме звонят из компаний, приглашают на собеседование. Только вот после собе­седований на работу не берут. Так в чем же причина очеред­ного отказа? Какие типичные ошибки допускают соискатели на собеседовании? Именно от результатов собеседования зависит, станут ли рассматривать вашу кандидатуру на вакантную должность или ваше резюме осядет балластом в банке данных с жирной пометкой «минус». Вот и попробуем посчитать возможные «минусы», поскольку своя «плюсы» знают все. Первое и самое банальное — внешний вид человека, приходящего на собеседование. К сожалению, частенько на собеседование «забегают» в поисках работы женщины с на­груженными сумками, пакетами, коробками. Милые храни­тельницы домашнего очага? Чтобы не портить впечатление о себе не стоит совмещать поход по магазинам с этим мероприятием. То же касается сильной половины человечества которая пытается совместить такой визит с посещением авто­сервиса или мойки...

Основы телефонного этикета

Основы телефонного этикета

Значение телефона для предпринимательской деятельнос­ти трудно переоценить — более простого средства для обще­ния удалённых друг от друга людей пока не придумано, а те­лексы, телетайпы, факсы, электронная пота лишь дополня­ют его. При его эффективном использовании он становится важнейшим компонентом имиджа фирмы. Именно от при­ёма, который будет оказан потенциальному партнёру на другом конце провода, от того, как сложится предварительный разговор, во многом зависит, не станет ли он последним. Уме­ние сотрудников фирмы вести телефонные переговоры в ко­нечном счёте определяет её репутацию (как в мире бизнеса, так и среди широких кругов потребителей), а также размах её деловых операций. Секретарь, отвечая на телефонный звонок, не должка го­ворить: «Офис Элис Джонс». Нужно сказать «Офис, мисс Джонс». Как бы она ни называла своего шефа, она не должна отвечать незнакомому человеку, например, так: «Боба сейчас нет. Я попрошу его позвонить вам». Даже если она обычно называет его по имени, она скажет: «Мистера Робертса сей­час нет. Я попрошу его позвонить вам». Себя она также не называет по имени в разговоре с незнакомцем, она говорит «Это секретарь мисс Джонс» и может добавить свою фамилию: «Мисс Патерсон». Если работа в офисе связана с постоянными контактами с клиентами или коллегами, ответственный работник должен сам отвечать на телефонные звонки. Многие сделки не состо­ялись...

Как приветствовать и другие простые правила, которые нужно знать

Как приветствовать и другие простые правила, которые нужно знать

Если заходите в офис, сколько бы времени ни рассчитыва­ли там пробыть, вы должны соблюдать следующее правило: здоровается входящий, а тот, кто уже находится в комнате, ему отвечает. Исключение может быть сделано для очень больших учреждений, где здороваются, только войдя в опре­деленный служебный кабинет. Рукопожатие: первой руку протягивает женщина, стар­ший, начальник. Это означает, что более важная особа, поздоровавшись, берет на себя инициативу решить, уместна ли здесь следующая стадия приветствия. Часто случается, то некоторые чересчур импульсивные люди забывают это ос­новное правило. Пожимая руку, вы входите в физический контакт с колле­гой, партнёром или лицом которому вас только что предста­вили. Это может произвести неизгладимое впечатление на собеседника. Чересчур сильное или, наоборот, слабое рукопо­жатие, потные или слишком сухие руки не принесут прият­ных ощущений. Даже такая мелочь, как эта, требует особого внимания. Прежде чем пожать руку, следует снять головной убор. В любом случае мужчина должен встать. Дама же встанет только тогда, когда ей предстоит пожать руку человека на­много старше себя или желая удостоить особой чести. Ни у кого не должно быть перчатки на правой руке, когда он заходит в помещение и собирается поздороваться. Чтобы избежать публичного сражения с облегающей руку свиной кожей или шевро, мы советуем освободиться от перчатки, прежде чем войти в дверь. Символика рукопожатия...

Деловые подарки

Деловые подарки

«Вот и настало время делать друг другу подарки. Признаюсь, что я встречаю его с радостью. Не столько из-за тех даров, что мне предстоит получить (на свете мало предметов способных доставить мне удо­вольствие), сколько из-за тех чувств, какие побуждают людей делать подарки. Любовно выбранный дар без труда узнаешь среди прочих по стремлению дарителя угодить тем, кому он предназначен, по неповтори­мости выбора и по тому, как вручается по­дарок. Но больше, чем получать, я люблю их дарить. Какое удовольствие видеть, как радость озаряет, лицо дорогого нам человека». Андре Моруа Поводов для дарения множество. Одни связаны со значимыми этапами и событиями в личной жизни и деятельности человека. Другие — с системой поддержания и развития от­ношений. Третьи — с праздничными календарными датами. И то же в жизни организации: этапы и события; поддержание и формирование отношений с деловыми партнёрами, общест­венно значимых связей; праздничные даты. Фирмам следует выработать свою политику по этому во­просу. Сбор денег на подарки ко дню рождения каждого ра­ботающего, по случаю рождения ребёнка или ухода на пен­сию может оказаться дорогим удовольствием и вызвать доса­ду и недовольство у служащих. Если у вашей компании есть определенная политика в этом вопросе, проинформируйте о ней людей, вновь принимаемых на работу, и напоминайте вашему персоналу в ежегодной памятной записке....

Важность делового этикета

Важность делового этикета

Вы уже наверняка уже не раз задумывались, почему два человека, совершенно равных по способностям и уму, могут в разной степени преуспевать в бизнесе. Один, кажется, с легкостью хватает звезды с не­бес, ни в чем себе не отказывает, прекрасный руководитель, смог построить чудесные отношения с партнерами и коллек­тивом. Другой же — совсем наоборот: отношения со всеми натянутые, руководитель никудышный, коллектив постоянно штормит, да и прибыли особой нет. В чем же секрет успешного бизнеса? Где же тот «золотой ключик», открывающий перед каждым новые возможности? Не всегда можно добиться хороших результатов одним ста­ранием и дотошностью. И в нашем случае с двумя коллегами счастливчик овладел всевозможными правилами поведения на работе, в то время как неудачливый трудяга не имеет ни ма­лейшего понятия о деловом этикете, Этот набор простейших правил очень часто упускается из виду, а ведь стоит задуматься прежде всего о своём поведении и, возможно, изменить его, усовершенствовать себя, улучшить психологический кли­мат в коллективе и приблизить успех. Что же это такое — «деловой этикет»? Само слово «этикет» впервые ввели в обиход при дворе Людо­вика XIV — того самого, которому легенда приписывает изречение: «Государство — это я». На королевских приемах гостям вручали карточки («этикетки») с правилами поведения, и от на­звания карточки пошло слово «этикет». При дворе...

Как должна выглядеть деловая женщина?

Как должна выглядеть деловая женщина?

Для женщины-бизнесмена, желающей добиться успеха, очень важно помнить о своей внешности, более того, поста­вить её на службу бизнесу. Деловую одежду отличает классический покрой, неброские цвета, многофункциональность. Вечерние платья из сексапиль­ного шифона и роскошные брючные костюмы с рисунками, напоминающими полотна импрессионистов, вполне подходят для вечеринок и коктейлей, но появление в таких нарядах на работе означает крах карьеры. Во всем мире основная одежда для работы — это костюм. Платье можно позволить себе лишь в жару и только однотонное. В гардеробе деловой женщины должны быть две-три юб­ки, жакеты, две-три блузки. Менять туалеты желательно ча­сто, ведь одна и та же вещь, надеваемая каждый день, надо­едает и «гасит» настроение. Чрезмерно укорачивать юбку, слепо повинуясь моде нельзя. Также не следует носить вещи, подчеркивающие вашу привлекательность (облегающие свитера, джинсы). Может получиться так, что мужчины, вместо того чтобы слушать вас на деловых встречах, будут рассматривать ваши достоинства. Кроме того, у них может сложиться впечатление, что вы в первую очередь предлагаете убедиться в красоте своей фигуры, а не в деловых качествах. Прическа, макияж, бижутерия должны органично допол­нять ваш деловой костюм. Прическа должна быть строгой, но вместе с тем элегантной. Украшений должно быть как можно меньше, но в то же время нельзя от них отказываться вообще. Носить лучше дорогие украшения....

Умение слушать

Умение слушать

Деловая обстановка в немалой степени зависит и от уважения к коллегам, умения на чем-то настоять, а в чем-то уступить, способности разрядить конфликтную ситуацию. Уважение к коллегам проявляется в умении учитывать их интересы, про­являть заботу, делать небольшие, но приятные услуги. Немало­важно и искусство слушать. Честерфилд сказал как-то: «Никогда не старайся казаться умнее или образованней своего собеседника». Не станем вос­принимать эти слова как призыв только лишь слушать кого-то, молча соглашаясь с его мнением. Хотя случается (как это ни парадоксально), что именно умеющий слушать зачастую при­обретает репутацию блестящего собеседника. Почему? Да по­тому, что умение слушать — чрезвычайно редкое искусство, а ешё реже встречается способность воздержаться от «справки по поводу» или совета. Это искусство необходимо для повседневных отношений в коллективе. Человек, не умеющий выслушивать другого, лишён притока необходимой информации, он все узнает по­следним, окружающие неохотно сообщают ему о своих идеях, подчиненные опасаются сообщать о допущенных ими ошиб­ках. Окружающие совершенно справедливо воспринимают такой стиль общения как проявление невнимания, неуваже­ния к их личности, что вызывает с их стороны обиды и раз­дражение. Проведенный среди 1500 менеджеров крупнейших западноевропейских компаний опрос показал, что 93% из них отнесли умение выслушивать мнение коллег и подчиненных к числу наиболее важных качеств руководителя. Оно оказа­лось на втором месте, опередив даже такое безусловно...

Публичное выступление. Советы

Публичное выступление. Советы

Рано или поздно необходимость публичного выступления обрушивается на каждого из нас. Это может быть всего-на­всего речь на собрании собственного коллектива, но для не­подготовленного, робкого и неуверенного в себе человека даже такое неофициальное появление на публике может пре­вратиться в сущий ад. Искусство словесной импровизации достигается большой практикой. Говорят, Бернард Шоу, потерпев неудачу при первой попытке выступить перед аудиторией, присоединился к Фабианскому обществу, где использовал любую возможность произнести речь до тех пор, пока к нему не пришло умение говорить легко и свободно. Многие ораторы специаль­но запинаются и делают ошибки, чтобы их выступление зву­чало более естественно и непринужденно. Тот, кто говорит слишком уверенно, иногда рискует утратить расположение аудитории. Очевидно, это происходит из-за того, что каждый слушатель мысленно ставит себя на место выступающего и болезненно переживает собственную неловкость и замеша­тельство, которые могли бы возникнуть при подобных обстоятельствах. Вот почему слишком самоуверенное и бойкое на­чало речи часто вызывает враждебность аудитории. Не следует начинать выступление непосредственно с существа вопроса, ведь аудитории требуется несколько минут чтобы привыкнуть. Слушатели должны приспособиться к ва­шей внешности, тембру голоса, манере поведения, вот почему мало кто воспринимает первые слова, которые вы произноси­те. Именно поэтому, а вовсе не из-за привычной невырази­тельности традиционных зачинов, так трудно сразу овладеть вниманием аудитории. Именно по этой причине...

Как расположить к себе людей??

Как расположить к себе людей??

Знаете ли вы, какое слово мы употребляем больше всего? «Нью-Йоркская телефонная компания» провела детальное обследо­вание по этому поводу. Оказалось, чаще всего в своей речи мы используем личное местоимение «Я» — 3990 раз в 500 те­лефонных переговорах. Когда вы видите групповую фотографию, где сняты и вы, на чьё изображение смотрите прежде всего? Для того чтобы научиться располагать к себе людей, надо в какой-то мере отказаться от своего эгоизма. Уде­ляйте каждому коллеге немного своего внимания. Как это сделать? Наилучший способ — не забудьте поздрав­лять людей в их день рождения. Узнайте, когда они роди­лись и запомните эту дату. Даже если вы ни капельки не верите в астрологию, тем не менее, заведите разговор о том, верит ли ваш собеседник в то, что дата его рождения влия­ет на характер и обстоятельства жизни. Потом попросите назвать месяц и день его рождения. Как только он отвер­нётся, запишите имя и день рождения, а позднее внесите эти данные в свою записную книжку. В начале каждого года отмечайте эти дни в своём календаре чтобы они попадались вам на глаза автоматически. Когда подходит очередной день рождения вы можете оказаться единственным человеком, который вспомнил об имениннике. Поверьте это имеет огромный успех! Если вы хотите иметь хорошие отношения с сотрудника­ми, будьте приветливы и...

✪Конспект экономиста Твоя⚡Экономика