Рубрика: Деловой этикет

Визитка

Визитки — неотъемлемая часть бизнеса

В наши дни, визитные карточки и другая типографская  продукция стали самым необходимым « средством производства » для бизнесменов. Их можно изготовить четырьмя известными нам способами. Один из способов, который позволяет обеспечивать тираж высоким качеством это офсетная печать. Не смотря на, приемлемые цены, это производство не рентабельно и оправдывается только при заказах больших партий. Вторым вариантом является шелкография, это печать трафаретным способом, здесь краску наносят с помощью шелковой сетки. Этим способом можно выполнять заказы от 100 штук. У такого способа печати имеется несколько преимуществ. Краска наносится объемно, что делает рисунок реалистичным, также увеличивается сочность рисунка и продлевается срок эксплуатации визитки. Учитывая отличное качество полученного рисунка, цену можно назвать приемлемой — от 30 до 50 у.е., все зависит от количества цветов используемых при производстве. При третьем способе используется  цифровая печать. Типография применяет такой вид печати при срочных заказах, которые не требуют изысканного изображения. Такие заказы выполняет с помощью принтеров, и цена на одностороннюю визитку составляет 15 у. е., а на двустороннюю — 20 у.е. за 100 штук. Четвертая технология это термическое тиснение или тиснение фольгой. Это довольно дорогая услуга, так как каждый экземпляр печатается по отдельности. Такие визитки приобретаются в основном респектабельными заказчиками. Полиграфии могут предложить больше двадцати оттенков бумаги и такое...

Техника контролируемого диалога

Техника контролируемого диалога

Сложнее всего‭ «‬выключить‭» ‬собственные мысли.‭ ‬Дело в том,‭ ‬что человек думает в четыре раза быстрее,‭ ‬чем говорит.‭ ‬Поэтому по мере поступления высказываний от говорящего вы успеваете думать о своем и ваши мысли мешают,‭ ‬а не помогают вам внимательно слушать и СЛЫШАТЬ собеседника,‭ ‬а не свои мысли. Умейте сосредоточиваться на том,‭ ‬что говорит собеседник.‭ ‬Это требует сознательных усилий,‭ ‬поскольку сосредоточенное внимание удерживается недолго‭ (‬менее одной минуты‭)‬.‭ ‬Не допускайте‭ «‬блуждания‭» ‬мыслей. ПРОГОВАРИВАЙТЕ ПРО СЕБЯ КАЖДОЕ СЛОВО ГОВОРЯЩЕГО,‭ ‬ЧТОБЫ ВЫКЛЮЧИТЬ СВОИ МЫСЛИ‭! Это основной секрет хорошего слушания.‭ ‬Повторяйте про себя каждое слово вашего партнера по переговорам‭! ‬Ловите каждое слово,‭ ‬ибо это золото‭! ‬Это ваш капитал‭! Учитесь‭ «‬сканировать‭» ‬каждую фразу,‭ ‬выискивая ключевые слова. А ключевые слова‭ —‬ это слова,‭ ‬к которым еще можно задавать и задавать вопросы,‭ ‬чтобы найти истину.‭ ‬Истина в данном случае‭ —‬ это то,‭ ‬что имеет в виду клиент,‭ ‬а не ваши домыслы но поводу того,‭ ‬что же он имел в виду.‭ ‬Нужно убедиться,‭ ‬что вы говорите с клиентом об одном и том же.‭ ‬Ведь у каждого своя‭ «‬собачка‭» ‬в голове. ‎«‏Выжимайте‭» ‬каждую реплику и делайте из нее‭ «‬сок‭»‬.‭ ‬Все важное и ценное ваш клиент вам скажет сам.‭ ‬Работайте с каждой фразой как миноискатель,‭ ‬как врач,‭ ‬исследующий вас на УЗИ,‭ ‬как...

«Контролируемый диалог» и другие техники активного слушания

«Контролируемый диалог» и другие техники активного слушания

Даже самый удачно сформулированный вопрос ничего не даст, если вы не выслушаете внимательно ответ, данный на него собеседником. Наблюдения за многими тысячами продавцов и консультантов, проводимые специалистами, позволяют с сожалением утверждать: даже среди очень опытных и умелых продавцов, блестяще овладевших искусством задавать вопросы, лишь единицы умеют по-настоящему выслушивать ответы собеседника! Прослушав десятиминутное устное сообщение, человек понимает и запоминает из сказанного всего лишь половину. Через два дня он забывает из того, что запомнил, ещё половину. Другими словами, следует иметь в виду, что память может удержать всего лишь четвёртую часть того, что было сказано всего несколько дней назад. Мы не слушаем потому, что ошибочно думаем, что слушать — значит просто не говорить. Это далеко не так. От высказываний воздерживаются по многим причинам. Собеседник, возможно, вежливо ждёт своей очереди или обдумывает предстоящее высказывание. До совершенства в слушании большинству людей ещё далеко. Психологи и психотерапевты оттачивают годами техники активного слушания, чтобы научиться понимать людей. Люди в большинстве своём на самом деле не слушают, что им говорят во время разговора или спора. Им гораздо интереснее обдумывать свои мысли, нежели выслушивать идеи или мысли других. Учёные Чикагского университета называют такую ситуацию «дуолог». Это совсем не то, что «диалог». «Диалог» — это ситуация, когда два человека разговаривают....

6 способов прекратить разговор, не обидев собеседника

6 способов прекратить разговор, не обидев собеседника

Поблагодарите (за содержательную беседу, за информацию, за откровенность, за то, что нашёл время зайти и т. п.) Кратко объясните, как собираетесь поступить, и покажите, что приступаете к этому немедленно Предложите собеседнику срочно сделать что-то, объяснив, по­чему это лучше сделать безотлагательно Встаньте, пожмите руку, попрощайтесь Проводите посетителя до двери Приведите в действие «соглашение о спасении» (выручить по условному сигналу) с коллегой по работе Задействуйте психологические факторы. Есть общие за­кономерности нашего поведения, позволяющие создавать обстановку, отвечающую замыслам инициатора. Вот некото­рые из них: Отказаться от действия, которое ещё не начато, обычно легче чем от того, которое начато Остановить уже совершающееся действие труднее, чем плани­руемое Отказать тому, к кому испытываешь добрые чувства-труднее, чем согласиться. И наоборот, приятно сказать врагу «нет» ког­да он надеется на «да». (Последнее обстоятельство используют для провокаций; дают возможность ликующе крикнуть «Нет!!!» во вред себе.) Грубая угроза порождает отпор и провоцирует другую сторону на агрессивные действия. Учитывайте психологический тип. Шансы решить вопрос повышаются, если инициатор учитывает тип, к которому отно­сится лицо, принимающее решение, балагур-весельчак или малоразговорчивый человек. Балагур и весельчак — это экс­траверт, то есть человек, любящий процесс общения. Он пред­почитает получать информацию не из бумаг, а от людей. По­этому ему лучше изложить свою просьбу устно. Малоразго­ворчивый человек — интроверт. Он...

Публичное выступление. Советы

Публичное выступление. Советы

Рано или поздно необходимость публичного выступления обрушивается на каждого из нас. Это может быть всего-на­всего речь на собрании собственного коллектива, но для не­подготовленного, робкого и неуверенного в себе человека даже такое неофициальное появление на публике может пре­вратиться в сущий ад. Искусство словесной импровизации достигается большой практикой. Говорят, Бернард Шоу, потерпев неудачу при первой попытке выступить перед аудиторией, присоединился к Фабианскому обществу, где использовал любую возможность произнести речь до тех пор, пока к нему не пришло умение говорить легко и свободно. Многие ораторы специаль­но запинаются и делают ошибки, чтобы их выступление зву­чало более естественно и непринужденно. Тот, кто говорит слишком уверенно, иногда рискует утратить расположение аудитории. Очевидно, это происходит из-за того, что каждый слушатель мысленно ставит себя на место выступающего и болезненно переживает собственную неловкость и замеша­тельство, которые могли бы возникнуть при подобных обстоятельствах. Вот почему слишком самоуверенное и бойкое на­чало речи часто вызывает враждебность аудитории. Не следует начинать выступление непосредственно с существа вопроса, ведь аудитории требуется несколько минут чтобы привыкнуть. Слушатели должны приспособиться к ва­шей внешности, тембру голоса, манере поведения, вот почему мало кто воспринимает первые слова, которые вы произноси­те. Именно поэтому, а вовсе не из-за привычной невырази­тельности традиционных зачинов, так трудно сразу овладеть вниманием аудитории. Именно по этой причине...

Советы по проведению предварительных переговоров по телефону в бизнесе

Советы по проведению предварительных переговоров по телефону в бизнесе

На фирму звонит большое количество потенциальные клиентов или партнёров, и от манеры ведения беседы зависит заключение сделки. Если звонивший, не представившись, сразу пускается в объяснение своих запросов вежливо поин­тересуйтесь его именем, названием и телефоном фирмы и лишь затем продолжайте беседу. Постарайтесь не прини­мать заказов и не сообщать информацию не представив­шимся собеседникам. Вы можете, например, не понять, что говорите с крупным покупателем, который имеет право на скидку, и предложить ему твёрдую цену без скидок, потеряв таким образом выгодный заказ. Некоторые покупатели очень точно определяют свои за­просы: тип, цвет, условия поставки товара и т.д. Другим не­обходимо помочь, чтобы выразить свои требования. Очень часто приходится «вытягивать» из клиента дополнительную информацию. Для этого используйте вопросы, начинающиеся с «что, когда, где, кто, как», но избегайте «почему», так как оно содержит оттенок недоверия. Уяснив запросы клиента, вы начинаете убеждать его в преимуществах вашего изделия. Если клиент позвонил спе­циально, чтобы сделать заказ, ваши аргументы нацелены на увеличение объёма закупки, расширение ассортимента това­ра или сбыта сопутствующих изделий. Если клиент интере­суется лишь предварительной информацией, ваша задача — убедить его начать дело с пробной закупки. Очень важно умело завершить разговор по телефону. Вежливо подведите клиента к принятию решения. Пойдите клиенту навстречу, к примеру: «Мы поставим вам товар в _ (назовите...

Накопление психологического преимущества над партнёром в бизнесе

Накопление психологического преимущества над партнёром в бизнесе

Создание желаемой обстановки для переговоров в значи­тельной степени определяется той обстановкой, в которой они проходят. Существует множество обстоятельств, на первый взгляд незначительных, учёт которых позволяет, во-первых, создать требуемую обстановку и, во-вторых, скрыто накапли­вать психологические преимущества над партнёром. Многие из этих преимуществ действуют на подсознание партнёра в результате чего возникает преимущество. Обстоятельства, закономерности и правили скрытого уп­равления, о которых пойдёт речь ниже, являются универ­сальными. Справедливы они не только для переговоров деле­гаций, но и для делового разговора двух партнёров, безотно­сительно к тому — о «своих» или об иностранных партнёрах идёт речь. Необходимо знать, что: Психологическим преимуществом обладают не инициаторы пере­говоров, а те, к кому обращаются с предложением о них. Поэтому назвать время встречи следует предложить партнёрам. При таком способе действия: во-первых, больше вероятность что предложение о встрече не будет отклонено и, во-вторых, с первых слов прояв­ляется уважение к партнёру. Некоторые деловые люди считают, что идти на уступки с самого начала, значит показать свою слабость. Однако в практике менеджмента укоренилось противоположное убеждение, идти на не­большие уступки считается признаком хорошего тона, гибкости, уважительного отношения к партнёру. Последующее упорство в отстаивании своих интересов будет воспринято тогда не как проявление упрямства и эгоизма, а как вынужденный шаг. Более многочисленная делегация имеет психологическое пре­имущество. Поэтому численность делегаций...

Правила отказа в бизнесе

Правила отказа в бизнесе

Если в ваши обязанности входит помогать другим работать с компьютерными системами и если вы отвечаете за то, чтобы труд корпоративных пользователей был эффективнее, то на­верняка над вами не раз витала мысль, что сотрудникам сво­ей компании нельзя отказать ни в одной просьбе. Однако гла­ва компании «Time Management Systems» Одел Поллар счи­тает: умение произнести «нет» на этой работе столь же важ­но, как и умение говорить «да». Почему же иногда необходимо бывает сказать «нет» и как можно сделать это, не испортив отношений с коллегами? Всякий раз, произнеся слово «да», вы автоматически отказываете тому, кому уже дали обещание ранее. Часто случается так, что люди берут на себя слишком много обяза­тельств, не решаясь отказать ни одному из просящих. Слово «да» при этом означает, что вы как бы автоматически говори­те «нет» людям, которым сказали «да» до того. Тем самым вы сами себя загоняете в капкан. За вами закрепляется слава человека, который либо не держит своё слово, либо выполня­ет обещания с большой задержкой. Конечно, вам не хочется говорить «нет». И ваше желание помочь вполне естественно. Но дело в том, что нужно постараться найти баланс между отзывчивостью и реально выполнимым объёмом работ. Если вы всегда говорите «да», значит, у вас просто-напросто не остаётся времени для реше­ния всех тех...

Телефонные разговоры и деловой этикет

Телефонные разговоры и деловой этикет

Специальные требования предъявляются к содержанию телефонных разговоров. Они охватывают как обычный те­лефонный этикет, так и особенности делового администри­рования. При автоматической (без оператора) телефонной связи очень многие руководители высокого ранга сами отвечают на звонки и таким образом становятся весьма уязвимы в этом смысле. Звонит телефон, мужчина поднимает трубку и говорит напри­мер: «Патерсон слушает». Его деловой тон показывает собесед­нику на другом конце провода, что надо говорить покороче. Если он не может говорить он вполне может так и сказать, особенно если разговор обещает быть долгим. Например «Извините, сей­час я не могу говорить»! (Причину объяснять не обязательно.) «В какое время я могу вам перезвонить?» Или просто: «Могу я вам перезвонить?». Деловые разговоры должны быть по возможности короткими. Как это ни странно но некоторые люди, в том числе занимающие ответственные посты, испытывают раздражение, если нужный им номер постоянно занят и они не могут дозвониться, К основным правилам, которых имеет смысл придержи­ваться при телефонном общении, относятся следующие: Отвечая на звонок, представьтесь. Люди любят знать с кем они разговаривают. Это, кроме того, создаёт обстановку доверительности и помогает лучше понять собеседника. Найдите доброже­лательную, нравящуюся вам самим формулу (как бы вы сами хотели, чтобы вам отвечали), например «Доброе утро, Инком­банк. У телефона А. П.» Это оставляет приятное впечатление и...

Что нужно для успеха деловых переговоров??

Что нужно для успеха деловых переговоров??

Основная задача переговоров в психологическом плане — убедить собеседника, заставить его захотеть сделать то, что вам нужно. При этом переговоры должны проходить в веж­ливо-предупредительном тоне, все нетактичные и грубые методы должны быть исключены. Но и слишком серьёзная и официальная манера проведения переговоров не способст­вует успеху. Ни при каких обстоятельствах не стоит стремиться к достижении односторонних выгод для себя. Тот, кто ищет для себя слишком большую выгоду, рискует попасть в разряд малоинтересных партнёров для последующих переговоров. Даже самые искусно подготовленные деловые предложе­ния не могут уменьшить значения психологических факторов на переговорах. Прежде всего необходимо заинтересовать партнёра сво­им предложением. При этом ни в коем случае не начинайте свою речь с извинений типа «Я не оратор…», «Я не специалист…» и т.д. — у партнёре может возникнуть сомнение сто­ит ли дальше вас слушать. Нужно так повести разговор, что­бы ваш партнёр сам высказал то, что вы хотели бы услышать от него. Для этого надо встать на его точку зрения и попробо­вав увидеть вещи под его углом зрения. Поскольку в каждом человеке заложено желание полу­чить признание собственной ценности, необходимо тактично подчеркнуть какие-то качества вашего собеседника, искренне похвалить его. Один из важных принципов переговоров — исключитель­ное внимание к партнёру. Если вы покажете ему, что вы за­интересованный слушатель, это...

✪Конспект экономиста Твоя⚡Экономика