Психологические аспекты принятия управленческих решений
Принятие человеком решения в системе управления – сложный психологический процесс, и его схема может быть описана следующим образом. Есть некоторый объект управления. Человек ставит задачу (или другие люди ставят перед ним задачу) перевести этот объект из состояния at в состояние а1 (или, напротив, удержать объект в состоянии a2, преодолевая внешние возмущения). На основе имеющейся в его распоряжении информации (в том числе профессионального опыта) у человека формируется некоторый образ задаваемого (будущего) состояния объекта (состояние а2) – эталонный образ. Воспринимая информацию, человек оценивает текущее состояние объекта (состояние а1), формируя текущий образ, анализирует возможные способы выполнения задания, принимает решение и выполняет управляющее действие (или систему действий), изменяя состояние объекта управления a1 на а2. Схема психической регуляции процесса принятия решения представлена на рисунке.
Человеку биологически свойственно очень осторожно принимать решения. Известно, что даже на деловых совещаниях очень часто постановления по наиболее важным вопросам стремятся отложить, передать в специально созданную комиссию, под любым предлогом уклониться от немедленного решения, что во многих случаях гораздо хуже пусть даже неоптимального решения. Нерешительность, длительные колебания, имеющие следствием затягивание выполнения решения на неопределенный срок, могут приводить к катастрофическим последствиям. Буриданов осел, стоя между двумя одинаковыми стогами сена, не мог решить, с какого из них начать, и в результате умер от голода.
В обыденной жизни, где велика неопределенность и влияние случайных факторов, принять решение еще труднее, чем в деловой, служебной области. Здесь часто приходится иметь дело с другими людьми, поведение которых слабо регламентировано – лишь пределами закона и общественной морали. Человек представляет собой чрезвычайно сложную систему, закономерности его действий в житейских обстоятельствах, мотивация поведения во многих ситуациях слабо изучены и плохо предсказуемы. Принимая решение, связанное с другим человеком, мы ожидаем от него одного, а он ведет себя по-другому.
